Sabes que SAT envía notificaciones cuando marcas un equipo como Reparado o con algo tan básico como Recibir un Equipo nuevo en SAT, pero… Sabias que ese número que envía los mensajes es un Robot que responde automáticamente a tus cliente?
¿Pero y ahora, en que cambiamos este sistema que funciona de la misma forma desde 2019?
Pues bueno, antes nuestro bot de notificaciones se alimentaba tan solo de la información cargada en SisTRACK (informacion que podria estar incompleta o con problemas), ¿porque era problemático esto?, pues esta información era de una sola dirección (ustedes la enviaban desde SAT Clásico, pero nosotros no podíamos modificar ni consultar cuando lo necesitábamos), si cambiaban el precio de una reparación o cambiaban una fecha de reparación o fecha pactada, SisTRACK no podía saber que esos cambios ocurrían, porque? simplemente porque SAT Clásico no estaba alojado en un servidor y por eso el cambio, ahora está función es mucho más certera…
Ahora al BOT de notificaciones lo alimentamos con los datos de SAT Plus
Esto que quiere decir?, que ahora podemos darle muchos más datos a tus clientes de forma automatizada, para que las llamadas a tu Servicio Técnico sean menos, más tiempo para que puedas darle más sentido a las reparaciones, menos atención al cliente presencial, deja que nuestro equipo de automatización lo mejore dia a dia.
Los clientes se asustan un poco cuando les piden el DNI…!!!
El BOT anterior pedía el DNI y el número de orden
para saber a qué orden asignarle el número de teléfono, esto pasaba porque teníamos una lista enorme de órdenes con datos y nada más (Eran los datos que nos enviaban en forma de SisTRACK) y para darle información sensible a un cliente necesitábamos identificarlo, para no darle esa información a cualquiera, ahora con que el número esté guardado en SAT Plus ya es suficiente, porque sabemos que ese numero de telefono es de ese cliente y que los datos que le daremos son exactos para ese número de teléfono, por seguridad si un numero de telefono quiere información de otro numero de telefono, es simple, no se la daremos, La magia de SAT Plus.
Autorizaciones Aprobadas o Rechazadas mucho más rápidas
Cuando un cliente le responda al bot, buscaremos ese numero de telefono en la base de datos de SAT Plus y cuando sepamos de quién se trata, nuestro servidor va a buscar todas las órdenes y los movimientos de esas ordenes y si llegamos a encontrar una orden que esté en AUTORIZAR, le pediremos que por favor Apruebe o Rechace la Autorización pendiente…
¿Que pasa si el mismo numero es asignado a varios clientes?
Lo detectaremos, y le pediremos al cliente que nos informe, cuál de todos los clientes se trata, pues cada cliente tiene su propio SET o sus propias órdenes asignadas. adicionalmente hasta que pasen 24 horas o se finalice la conversación siempre se mostrarán datos de ese mismo cliente
¿Y si el cliente cree que ese BOT es una persona que lee los mensajes?
Esto pasa, no tanto pero igual pasa, el cliente piensa que está hablando con tus empleados y no con un sistema automatizado, ¿que hacemos nosotros en ese caso? Simple, nosotros ya tenemos un sistema interno que detecta si el cliente no sigue las instrucciones del BOT, esto nos hace saber que el cliente que está escribiendo datos que no pueden ser respondidos por nuestra IA (Inteligencia Artificial) y directamente te enviaremos una notificación, a SAT y una a tu Whatsapp (Whatsapp registrado en tu configuración de Sucursal), para que directamente puedas hablar con tu cliente y resolverle cualquier duda que el BOT no puede…
¿Este BOT algun dia podrá ser instalado en mi empresa?
Si, pronto podrás solicitar un servidor personalizado para tu empresa, para que el numero de telefono de tu empresa tenga esta automatización asignada, para hacerlo, pediremos que seas cliente de SAT Plus anual y que pagues el servidor propio, luego nosotros nos encargamos de hacerlo funcionar
